Com o acesso à internet cada vez mais presente no dia a dia das pessoas, as lojas online acumulam visitas diárias, que não param de crescer devido à praticidade de fazer compras a apenas um clique de distância. O consumidor ganha em tempo, preço (já que pode comparar) e até algumas vantagens (desconto, frete grátis, facilidades, entre outras). O eCommerce, por sua vez, tem o histórico de compras completo de cada cliente na palma da mão.
Para manter o interesse do usuário, no entanto, é preciso investir em algumas técnicas de usabilidade que farão a experiência ser única, conquistando fidelidade e o trazendo sempre de volta ao seu site. Então confira a seguir dicas de UX (User Experience) para atrair mais visitantes e gerar mais conversões para o seu eCommerce.
Experiência de compra e os benefícios para quem tem eCommerce
Na hora de montar seu eCommerce, é preciso levar alguns itens em consideração a fim de caminhar em direção ao sucesso. Afinal, para gerar conversões você deve estar apto a promover engajamento com os consumidores, manter o relacionamento com a marca e, por último, conquistar a lealdade deles. Estes três pontos, juntos, serão os responsáveis pelos resultados que você vai alcançar. Então confira a seguir 10 dicas para seguir em frente por esse caminho.
Visibilidade
Seus consumidores encontram facilmente o seu site? E os seus produtos? Assim como o planejamento, visibilidade é a alma do negócio. Como diz um ditado popular: é preciso ser visto para ser lembrado. Este é o primeiro passo para um eCommerce de sucesso e, para ser colocado em prática, deve seguir as técnicas de SEO (Search Engine Optimization).
Primeira impressão
Aqui entra outro ditado popular. Se a primeira impressão é a que fica, o consumidor deve entrar no seu site e, de cara, identificar seu nicho, entender sua proposta de valor e encontrar o produto que está procurando. Para isso, você deve responder três perguntas: O que você vende? Quais as vantagens de comprar na sua loja? Quem é você? Entregue as respostas e libere o usuário de ter que rolar o scroll para entender.
Procurou, achou
Essa regra vale para qualquer eCommerce, principalmente para aqueles que querem crescer, não é? Encontrar o produto que o consumidor está procurando, deve ser uma tarefa fácil, em dois toques. É proibido deixá-lo confuso, sem saber para onde ir, mas é super válido disponibilizar um campo para pesquisa, caso haja interesse em outros produtos. Vale ainda aquele espaço para “outros clientes também compraram”, recomendações e até gamificação.
Informações na mão
Outro ponto que não deve ser deixado de lado diz respeito às informações sobre os produtos da sua loja online. São claras, completas e fáceis de serem encontradas? O propósito aqui é fornecer todos os dados necessários (tamanho, cor, imagens de vários ângulos, comparativos com produtos similares, classificação e reviews) com o menor número de cliques, a fim de evitar a dispersão. Além disso, é preciso informar também preço, disponibilidade, tempo de entrega e o botão para adicionar ao carrinho.
Call to action
Ah! A chamada de ação, mais conhecida como call to action, merece um destaque à parte. É ela que separa o consumidor da compra. É importante trabalhar o discurso de venda (texto) e a estratégia visual (design) para que as conversões fluam naturalmente. Deve vir acompanhada de descontos ou promoções, cross-selling (oferta de produtos complementares), ofertas exclusivas e por tempo limitado (senso de urgência) para compras online .
Simplicidade
Para que as vendas tenham sucesso, o processo de check-out deve ser o mais simples, rápido e fácil possível. Sem contar a segurança, afinal, o consumidor deve se sentir seguro para deixar seus dados pessoais em sua loja. Um ponto a se considerar é o registro. Quando não é obrigatório, os consumidores têm mais segurança para seguir em frente com a compra. Cada etapa do processo deve ser simples e linear. O carrinho deve estar sempre visível, bem como o ato de adicionar ou remover produtos dele.
Tracking
Esta palavra vale ouro. É aqui que começa a mágica! Rastreando os passos dos consumidores, você terá acesso ao histórico de compras de cada um, individualmente, podendo preparar recomendações com ofertas específicas de acordo com o comportamento deles. Conhecendo o perfil do usuário, você sempre poderá trazê-lo de volta e encorajá-lo a comprar.
Recuperação
Esta palavra pode trazer resultados surpreendentes. A taxa de abandono de carrinhos de compras chega a quase 70%. Cada consumidor recuperado é sinônimo de lucro extra para o seu eCommerce. Também vale para usuários com pouca ou sem interação e registros incompletos. Todos têm potencial para se tornarem clientes. Pois então, a melhor forma de recuperá-los é através de e-mails transacionais, com mensagens personalizadas de acordo com o comportamento e as necessidades de cada consumidor.
Credibilidade
Referências são sempre bem-vindas, principalmente no eCommerce. Elas podem servir de guia para levar os consumidores à conversão. Por isso, é importante expor selos de segurança que demonstrem que eles podem confiar na sua loja. Informações sobre garantia e política de devolução, contatos para o atendimento ao cliente, políticas de segurança e de privacidade, além de dados sobre a empresa e onde você está, ajudam a gerar esta confiança.
Satisfação
A satisfação do cliente sempre vem em primeiro lugar, soa familiar para você? Pois então, ter um bom serviço de atendimento ao cliente é primordial para um negócio que quer expandir e alcançar resultados. Facilite o contato com seu eCommerce, inclua um guia completo de perguntas frequentes, mostre aos consumidores que você entende suas necessidades e, por fim, responda todos os feedbacks, sejam eles negativos ou positivos.
Conclusão
Pois então? Parece um longo caminho a ser percorrido, não é? No entanto, todas estas etapas que levam ao histórico completo do seu consumidor podem ser definidas de uma só vez, em um só lugar. Se você quer começar um eCommerce ou quer alavancar seu comércio eletrônico, a Neovu tem todos os recursos para colocar estes 10 pontos em prática para você. Afinal, a experiência do usuário transforma seu investimento em um grande retorno para sua empresa, unindo os objetivos do seu negócio às necessidades dos seus consumidores, através de conteúdo, design e comportamento, a fim de suprir as expectativas do usuário. E quando isso falha, certamente você vai acabar perdendo uma possível venda.